Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, ο πελάτης που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.oxxy.gr έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία εντός της παραπάνω προθεσμίας μέσω της φόρμας Υπαναχώρησης που θα βρεί στο κεντρικό μενού του ηλεκτρονικού καταστήματος ή με αποστολή σχετικού μηνύματος στη φόρμα Επικοινωνίας ή στο e-mail της εταιρείας (info@oxxy.gr) για περαιτέρω βοήθεια.
Ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις.

Συνιστάται η επιστροφή του προϊόντος στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα παρελκόμενα και τυχόν συνοδευτικά έγγραφα, ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής μεταφορά του.

Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας επιστροφής, ο πελάτης καλείται να προσκομίσει την απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο αγοράς ή, εναλλακτικά, να αναφέρει τον αριθμό της παραγγελίας του.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε ανάλογη μείωση της επιστρεφόμενης αξίας, σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς την εταιρεία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο ελάττωμα του προϊόντος ή σε σφάλμα της εταιρείας κατά την εκτέλεση της παραγγελίας.

Η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιείται με εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) της επιλογής του πελάτη (όχι μέσω ταχυδρομείου).

Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η εταιρεία προχωρά στην επιστροφή του ποσού που αντιστοιχεί στην αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Η επιστροφή του ποσού ολοκληρώνεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που η εταιρεία ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση. Η εταιρεία δικαιούται να αναβάλει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει το προϊόν.

Αλλαγή Προϊόντος

Πέραν του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, η εταιρεία παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντων.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί αλλαγή προϊόντος για λόγους που δεν οφείλονται σε ελάττωμα ή λάθος εκτέλεσης της παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος καθώς και τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Η αλλαγή πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόν το οποίο είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία το συντομότερο δυνατό.

Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και επαναποστολής του προϊόντος και προβαίνει, κατά περίπτωση, σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων, σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Προσωποποιημένα Προϊόντα

Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης ή αλλαγής για προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές ή επιλογές του πελάτη (προσωποποιημένα προϊόντα), σύμφωνα με τις εξαιρέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, αλλαγής ή υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας «Επικοινωνία» του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ή μέσω e-mail και θα έρθουμε σε επικοινωνία μαζί σας το συντομότερο δυνατό για τα επόμενα βήματα.